الشحن والاسترجاع


  • - يتم شحن جميع المنتجات بأسرع وقت وبحد أقصى 48 ساعة من استلام الطلب.
  • - جميع المنتجات قابلة للاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام شريطة أن يكون المنتج بحالته الاصلية ولم يتم استخدامة.


آلية الاستبدال والاسترجاع:

  • - نقوم في متجر كوكب المواهب بتحمل تكاليف الشحن في حالتي الاستبدال والاسترجاع اذا كان هناك عيب مصنعي فالمنتج او بسبب تلفه اثناء الشحن مع اثبات ذلك.
  • - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع، إذا كان السبب خلاف البند أعلاه.
  • - جميع المبالغ المدفوعة سيتم ارجاعها عبر حوالة بنكية حال الموافقة على الاسترجاع.
  • - يتم ارسال ايميل يكون عنوانه "استبدال" او "استرجاع" على البريد الالكتروني pot@pot.sa يتضمن الاتي:
  1. رقم الفاتورة.
  2. اسم العميل (يجب ان يكون مطابق لاسم العميل على الفاتورة).
  3. سبب الاستبدال او الاسترجاع.
  • - سيتم ابلاع العميل بطريقة اعادة المنتج.



إلغاء الطلب من جانبنا:

يحق لنا في متجر كوكب المواهب الحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:

  • - رفض/الامتناع عن عملية الدفع.
  • - في حالة عد سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام المدفوعات، بطاقة ائتمان أو في حالة إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.
  • - في حالة عدم صحة العنوان المقدم من العميل أو معلومات الاتصال أو في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل.


إلغاء الطلب من جانب العميل:

  • - يتعين على العميل الاتصال بنا أولًا للاستمرار في عملية إلغاء الطلب بشرط أن يكون قبل شحن المنتج.
  • - لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد شحن المنتج.





في حال وجود استفسارات اضافية نرجوا التواصل معنا على ارقام التواصل ادناه:

pot@pot.sa

0538388576